FAQ

Tous nos sapins proviennent des Ardennes Belges et sont sélectionnés chez notre fournisseur par nos soins. Nous ne prenons que du premier choix !
De plus, nous mettons tout de notre coté pour qu’ils soient les plus beaux possibles en les coupant peu de temps avant les livraisons.
Toutefois, les sapins sont des produits naturels et il se peut qu’ils ne correspondent pas tous aux critères attendus. Dans ce cas, nous vous le remplacerons.

Tous nos sapins proviennent des Ardennes Belges et sont coupés à notre demande quelques jours avant la livraison pour en garantir une fraîcheur optimale !

Bien entendu, tous nos sapins sont en filet pour les transports. Ce qui permet de ne pas les abîmer mais également de ne pas salir ou endommager vos murs lors de la livraison.

Dans la mesure du possible, bien évidemment nos livreurs respectent les plannings. Mais nous ne sommes pas à l’abri des embouteillages, accidents, chutes de neiges,… ou tout autre incident pouvant influencer les plannings.
Mais bien entendu, si nous devions avoir de retard, vous serez averti !

Lors de votre commande sur notre site internet, des dates et plages horaires de préférences vous seront demandées. vous recevez une confirmation immédiate ou  le jour et la plage horaire vous seront alors confirmer par notre équipe !
De plus, un SMS ou/et mail de rappel vous sera envoyé la veille de la livraison afin de vous avertir de l'heure de le livraison. Vous pourrez aussi suivre en directe la livraison de votre sapin, vous serez informé en temps réel.

Notre livreur à pour mission de vous satisfaire. Il placera le sapin à l’endroit désiré même si vous n’avez pas d’ascenseur. Toutefois, si l’accès est difficile ou que vous avez commandé un sapin de grande taille, un petit coup de main devra être prévu.

Pas de soucis ! Appelez nous le plus vite possible pour que nous planifions une autre date et/ou heure de livraison.

Bon à savoir !