FAQs - Questions fréquentes

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

      Toutes les destinations : 2 à 8 jours ouvrés

• • La période de livraison débute à partir de la troisième semaine de novembre. Lors de la validation de votre commande, un calendrier de livraison spécifique à votre adresse sera proposé pour que vous puissiez choisir la date idéale.

    Horaires de livraison par région :

    • Bruxelles et alentours : Chaque jour, du lundi au dimanche.
    • Wallonie : Chaque mardi et jeudi.
    • Flandre : Chaque lundi et vendredi.

Expédiez-vous partout dans le monde?

👉 Non, uniquement en Belgique 

D’où expédions-nous votre produit?

👉 Depuis La Belgique

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

👉 Oui

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

👉 Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

👉 Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: adresse email et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Où êtes-vous situés?

👉 Nous sommes situés à Braine l'Alleud en Belgique.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

👉 Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: adresse email

Avez-vous une politique de remboursement?

👉 Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement