Retour- en terugbetalingsbeleid

Natuurlijke producten kunnen niet worden geretourneerd. Je hebt 14 dagen de tijd om een ​​(niet-natuurlijk) product te retourneren.

Niet-retourneerbare producten

Natuurlijke bomen, gevlokte natuurlijke bomen, kransen, takken en kerstrozen

Vanwege hun bederfelijke aard kunnen natuurlijke kerstbomen, gevlokte kerstbomen, kransen, takken en kerstrozen niet worden geretourneerd. Deze uitzondering is in overeenstemming met artikel VI.53, 4° van het Wetboek van Economisch Recht, dat het herroepingsrecht uitsluit voor producten die snel kunnen bederven.

Retourneerbare producten

Retourperiode

U heeft 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van uw bestelling om in aanmerking komende artikelen (decoraties, accessoires, steunen) te retourneren.

Retourvoorwaarden

Geretourneerde artikelen moeten:

• In de originele verpakking
• In perfecte staat
• Niet gebruikt
• Niet beschadigd
• Wordt geleverd met alle accessoires en instructies

Retourprocedure

1. Neem contact op met onze klantenservice

Voor elke retourzending, gelieve ons te contacteren via e-mail op info@sapinbelge.be , en vermeld:

• Uw bestelnummer
• De betreffende artikelen
• De reden voor retour
• Foto's van de items indien nodig

2. Retourautorisatie

Onze klantenservice stuurt u een retourmachtiging met:

• Het retouradres
• Verpakkingsinstructies
• Een retournummer om te vermelden

3. Retourzending

De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening. Wij adviseren verzending met tracking en verzekering.

Terugbetaling

Terugbetalingsperiode

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling binnen maximaal 14 werkdagen gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.

Terugbetaald bedrag

De vergoeding omvat:

• De prijs van geretourneerde artikelen
  
• De initiële leveringskosten (zie Wetboek van Economisch Recht VI.50 §1)
• Uitsluiting: De retourkosten zijn voor uw rekening.

Defecte of niet-conforme artikelen

Als u een artikel ontvangt dat defect is of niet overeenkomt met uw bestelling:

1. Neem binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op via info@sapinbelge.be
2. Voeg foto's van het artikel toe
3. Wij regelen gratis ophaling en vervanging of terugbetaling

Aandelenbeurs

Wij bieden geen directe ruil aan. Om een ​​artikel te ruilen:

1. Retourneer het artikel volgens de normale procedure
2. Plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel

Contact